Algemene Voorwaarden UCWEB

Versie: maart 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van UCWEB, waaronder mede begrepen websiteontwikkeling, WordPress-hulp, pc-support, onderhoud, hosting, e-mailhosting, websitehosting, domeinbeheer en aanverwante digitale diensten.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de afnemer producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door UCWEB worden geleverd of door een derde op basis van een afspraak tussen die derde en UCWEB.
2. Afnemer: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst met UCWEB aangaat.
3. Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
4. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
5. Dag: kalenderdag.
6. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
7. Digitale dienst: een dienst waarmee digitale gegevens kunnen worden gecreëerd, verwerkt, opgeslagen, geraadpleegd of gedeeld.
8. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
9. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de afnemer of UCWEB in staat stelt informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
10. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
11. Hostingdiensten: diensten van UCWEB of via UCWEB ingeschakelde derden, waaronder begrepen websitehosting, e-mailhosting, serverruimte, domeinbeheer, technische monitoring, onderhoud en aanverwante online diensten.
12. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping zoals wettelijk voorgeschreven, voor zover daarop recht bestaat.
13. Ondernemer: UCWEB, handelend onder de in artikel 2 vermelde gegevens.
14. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen UCWEB en de afnemer wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
15. Supportdiensten: ondersteuning op afstand of op locatie, waaronder pc-support, WordPress-hulp, onderhoud, herstelwerkzaamheden, installaties en optimalisaties.
16. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat afnemer en UCWEB gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

UCWEB
Dumbarstraat 12
8101 ED Raalte
E-mail: info@ucweb.nl

KvK: 87485451
BTW-nummer: NL004425136B12

Bank: Knab, t.n.v. UniCord
IBAN: NL87 KNAB 0510 2794 49
BIC/SWIFT: KNABNL2H

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van UCWEB en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen UCWEB en een afnemer.
2. Voordat de overeenkomst op afstand met een consument wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal UCWEB aangeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk of elektronisch zijn vastgelegd en uitdrukkelijk door UCWEB zijn bevestigd.
6. Indien een of meer bepalingen uit deze voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen binden UCWEB niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de afnemer duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de afnemer van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Een overeenkomst kan tevens tot stand komen via offerte, opdrachtbevestiging, akkoord per e-mail, bestelproces of factuur, mits daaruit voldoende blijkt welke dienst of prestatie is overeengekomen.
3. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt UCWEB onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van die aanvaarding.
4. UCWEB treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving. Indien elektronisch betalen mogelijk is, neemt UCWEB passende veiligheidsmaatregelen in acht.
5. UCWEB kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en of er andere relevante omstandigheden zijn om de overeenkomst verantwoord aan te gaan. UCWEB mag op grond daarvan een aanvraag of bestelling gemotiveerd weigeren of aan aanvullende voorwaarden verbinden.
6. UCWEB verstrekt uiterlijk bij of direct na het sluiten van de overeenkomst de wettelijk verplichte informatie, waaronder voor zover van toepassing: prijs, belangrijkste kenmerken van de dienst, duur en opzegging, herroepingsrecht en contactgegevens.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud / digitale diensten

3. De consument kan een overeenkomst voor diensten, digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en digitale diensten gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
4. De bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
5. Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van een dienst binnen de bedenktijd begint, en UCWEB de consument vooraf correct heeft geïnformeerd, kan de consument bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel van de dienst.

Artikel 7 – Verplichtingen van de afnemer tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking en het product slechts gebruiken of inspecteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan hiervoor bedoeld.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan UCWEB.
2. De consument zendt het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug aan UCWEB, tenzij UCWEB heeft aangeboden het product zelf af te halen.
3. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product komen voor rekening van de consument, tenzij UCWEB vooraf anders heeft aangegeven.
4. Indien de consument tijdig herroept nadat hij uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van een dienst tijdens de bedenktijd, is hij een evenredig bedrag verschuldigd voor het gedeelte dat reeds is uitgevoerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 9 – Verplichtingen van UCWEB bij herroeping

1. UCWEB bevestigt een elektronische melding van herroeping onverwijld langs elektronische weg.
2. UCWEB vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt, tenzij UCWEB bij koop van producten mag wachten totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden.
3. UCWEB gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument instemt met een andere methode.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

1. UCWEB kan het herroepingsrecht uitsluitend uitsluiten voor zover de wet dat toestaat en dit duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst is vermeld.
2. Dit kan onder meer gelden voor volledig uitgevoerde diensten, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht zodra UCWEB de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
3. Dit kan ook gelden voor digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, mits de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
4. Maatwerk, spoedwerkzaamheden, specifieke configuraties, domeinregistraties of domeinmigraties kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk vermeld, onder een wettelijke uitzondering vallen.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.
2. Prijsverhogingen bij duurovereenkomsten worden tijdig en duidelijk vooraf aangekondigd. Voor consumenten gelden de wettelijke regels over opzegging en prijswijzigingen.
3. Tenzij anders vermeld zijn de op de website genoemde prijzen inclusief btw.
4. Indien sprake is van periodieke facturatie voor hosting, onderhoud of andere doorlopende diensten, worden de facturatieperiode en betalingsvoorwaarden vooraf duidelijk aan de afnemer gecommuniceerd.

Artikel 12 – Nakoming, conformiteit en extra garantie

1. UCWEB staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen.
2. Een door UCWEB, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. UCWEB zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van producten en diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan UCWEB kenbaar heeft gemaakt, tenzij het om een digitale of online dienst gaat.
3. Geaccepteerde bestellingen van producten worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Digitale diensten, hosting, onderhoud en support worden uitgevoerd volgens de gemaakte afspraken, offerte, opdrachtbevestiging of dienstbeschrijving.
5. Domeinnamen worden, indien van toepassing, geregistreerd of verhuisd via de daarvoor relevante derde partijen. Beschikbaarheid van een domeinnaam is pas definitief na bevestiging van de betreffende register- of registratiedienst.

Artikel 14 – Duur, opzegging en verlenging

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de wet een gunstiger regeling voorschrijft.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend verlengd voor een nieuwe bepaalde termijn, tenzij dit wettelijk is toegestaan of vooraf duidelijk is overeengekomen.
3. Indien sprake is van hosting, onderhoud of andere doorlopende digitale diensten, worden duur, verlenging, einddatum en opzegtermijn duidelijk vooraf vermeld in het aanbod of de overeenkomst.
4. Bij overeenkomsten voor onbepaalde tijd geldt voor consumenten een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de wet een kortere termijn voorschrijft.
5. Voor zakelijke afnemers gelden de in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst opgenomen opzeg-, verlengings- en looptijdafspraken.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.
2. Indien de consument niet tijdig betaalt, wordt hij gewezen op de te late betaling en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Bij uitblijven van betaling is de consument wettelijke rente en eventuele wettelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
3. UCWEB mag bij doorlopende diensten, waaronder hosting en onderhoud, redelijke vooruitbetaling of betaling per maand, kwartaal of jaar vragen, voor zover dit vooraf duidelijk is vermeld.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. UCWEB beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de afnemer het gebrek heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend via info@ucweb.nl.
3. Bij UCWEB ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de afnemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie wordt verwacht.
4. De afnemer stelt UCWEB in de gelegenheid een klacht eerst binnen redelijke termijn te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.

Artikel 17 – Geschillen en toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten tussen UCWEB en de afnemer is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, voor zover de wet niet dwingend anders bepaalt.

Artikel 18 – Hosting en online diensten

1. Indien UCWEB hosting, e-mailhosting, websitehosting, domeinbeheer, onderhoud, support of aanverwante online diensten levert, geldt dit artikel aanvullend op de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden.
2. UCWEB biedt uitsluitend diensten aan voor rechtmatige en legitieme doeleinden. UCWEB behoudt zich het recht voor om aanvragen voor diensten te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, onder meer indien sprake is van een verhoogd risico op misbruik, fraude, illegale activiteiten, sanctierisico’s, reputatieschade of strijd met wet- en regelgeving.
3. De afnemer mag de diensten uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving. Het is uitdrukkelijk verboden om de diensten te gebruiken voor:
   • illegale of strafbare activiteiten;
   • het verspreiden, opslaan of aanbieden van illegale inhoud;
   • spam, phishing, malware of andere schadelijke software;
   • fraude, misleiding of oplichting;
   • inbreuk op intellectuele eigendomsrechten;
   • activiteiten die schade of hinder veroorzaken aan systemen, netwerken of derden.
4. De afnemer is te allen tijde volledig verantwoordelijk voor alle inhoud en activiteiten die plaatsvinden via zijn website, hostingaccount, e-mail of andere diensten van UCWEB.
5. UCWEB heeft het recht om, zonder voorafgaande kennisgeving, maatregelen te nemen indien sprake is van een vermoeden van overtreding van deze voorwaarden, misbruik of illegale inhoud. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit:
   • het tijdelijk opschorten of beperken van diensten;
   • het blokkeren van toegang;
   • het verwijderen of ontoegankelijk maken van inhoud;
   • het beëindigen van de overeenkomst.
6. UCWEB is gerechtigd om inhoud te verwijderen of ontoegankelijk te maken indien deze naar haar oordeel in strijd is met de wet, deze algemene voorwaarden of rechten van derden, of indien dit wordt verzocht door een bevoegde autoriteit.
7. UCWEB is geen partij bij de inhoud die door de afnemer wordt geplaatst en heeft geen actieve controleplicht. De volledige verantwoordelijkheid voor alle inhoud en activiteiten ligt bij de afnemer.
8. UCWEB is niet gehouden tot het actief monitoren van alle door afnemers opgeslagen of verzonden informatie, tenzij UCWEB daartoe wettelijk verplicht is.
9. UCWEB treedt op als technische dienstverlener en is geen inhoudelijke uitgever of beheerder van door afnemers geplaatste content.
10. UCWEB spant zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van diensten te realiseren, maar geeft geen garanties ten aanzien van uptime of ononderbroken beschikbaarheid, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11. Voor zover wettelijk toegestaan is UCWEB niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn ter naleving van deze voorwaarden, wetgeving of bevelen van bevoegde instanties.
12. UCWEB kan, indien daartoe een wettelijke verplichting bestaat of dit noodzakelijk wordt geacht, relevante gegevens delen met bevoegde autoriteiten.
13. Voor hosting en andere doorlopende diensten worden prijs, duur, facturatieperiode, opzegtermijn en belangrijkste kenmerken vooraf duidelijk aan de afnemer gecommuniceerd.

Artikel 19 – Support, werkzaamheden en aansprakelijkheid

1. UCWEB levert support, onderhoud en technische werkzaamheden op basis van een inspanningsverplichting. UCWEB zal zich naar beste inzicht en vermogen inspannen om de werkzaamheden zorgvuldig uit te voeren, maar kan geen garantie geven op een specifiek resultaat.
2. De afnemer is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van actuele en volledige back-ups van websites, systemen, bestanden, databases en andere gegevens. Eventuele door UCWEB gemaakte back-ups gelden uitsluitend als aanvullende service en vervangen niet de verantwoordelijkheid van de afnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De afnemer is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van sterke wachtwoorden, het veilig bewaren van inloggegevens, het tijdig doorgeven van beveiligingsincidenten en het nemen van passende beveiligingsmaatregelen.
4. UCWEB is niet aansprakelijk voor verlies van data, schade aan systemen, software, websites of bestanden die ontstaat tijdens of na het uitvoeren van support, onderhoud of andere werkzaamheden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
5. Indien werkzaamheden worden uitgevoerd op verzoek van de afnemer, waaronder maar niet beperkt tot wijzigingen, updates, installaties, herstelwerkzaamheden of optimalisaties, geschiedt dit voor risico van de afnemer.
6. Indien UCWEB op afstand toegang krijgt tot systemen van de afnemer, verleent de afnemer expliciet toestemming voor deze toegang en erkent hij de daaraan verbonden risico’s. UCWEB is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door toegang op afstand, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
7. De afnemer blijft verantwoordelijk voor:
   • de juistheid van aangeleverde gegevens;
   • het gebruik van software, plugins en systemen;
   • het naleven van updates en beveiligingsmaatregelen;
   • de inhoud van websites en systemen.
8. UCWEB is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.
9. De totale aansprakelijkheid van UCWEB is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat daadwerkelijk door de afnemer is betaald voor de betreffende dienst, met een maximum van het bedrag over de laatste drie maanden voorafgaand aan het schadevoorval.

Artikel 20 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 21 – Overmacht

1. UCWEB is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij hostingproviders, netwerkstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stroomstoringen, softwareproblemen, storingen bij derden en andere omstandigheden buiten de invloed van UCWEB.
3. Tijdens overmacht worden verplichtingen van UCWEB opgeschort. Indien de periode langer duurt dan redelijk is, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.